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J’enrage contre la suffisance des réponses de certains industriels quand ils sont interpellés par un consommateur de bonne foi comme MOI !

Rembobinons…

Il était une fois une journée consacrée à la fabrication de marmelade d’oranges amères.

A petits bouillons sirupeux, elle s’épaississait, quand soudain, macraboum… la plaque en verre trempé de ma plaque de cuisson  explosa. Les deux baguettes de maintien en inox furent projetées contre les murs et des bris de verre répandus à travers la cuisine.

J’étais vivante !

La première stupeur retombée, tout comme les bulles de ma confiture, mes primes angoisses dissoutes et les ruines balayées, je me suis dit que vraiment, vraiment un tel accident n’était pas banal.

J’envoyais un courrier au chef à plumes du SAV de la Sté Indésit Company étayé par moult détails, photos et explications. Je souhaitais qu’il soit traité avec déférence et demandais un geste commercial, vu le caractère exceptionnel de l’incident, pour la réparation de mon matériel (les brûleurs à gaz fonctionnent à la perfection).

Bueno… quelques jours plus tard dans ma boîte aux lettres j’obtenais une réponse…

Il y eut un temps « impossiblement » long entre la lecture, relecture, re-relecture, mon état de palpitation et le long cri scandaleux que je lâchais.

Sur ce coup là, franchement,  je n’arrivais pas  à être détachée comme un Pont-l’Evêque !

Voilà, qu’on me reprochait de me servir de cette plaque de cuisson pour MIJOTER… et d’utiliser un faitout !

Les bras m’en tombaient !

Qu’on me déconseille de m’en servir comme chauffage d’appoint, je peux le comprendre mais me dissuader d’y cuisiner, là, immanquablement, il y avait  un os dans le pâté !

Me répondre des conneries congelées, charabia mystico-commercial, le tout recopié je ne sais où, m’a carrément fait prendre VAPEUR … si la responsable du service m’avait envoyée bouler avec des arguments de fin de garantie ou avec un bon d’achat de 10 centimes d’ euros j’aurai pu, allez, jouer le jeu et me faire une raison mais avec de tels arguments à la gomme, elle ne me sortirait pas du bois, foi de moi !

Alors, j’ai écrit une nouvelle lettre…

Pas de récrimination ritualisée juste un appui sur les arguments de la cheftaine.

Comme la Sté Indésit Company fabrique et commercialise du matériel de cuisson à usage restreint, il aurait été indispensable qu’elle en informe le consommateur avant qu’il n’effectue l’achat.

Or que couic, nada, que dalle, je n’ai trouvé ni sur l’emballage, ni dans le détail des caractéristiques du produit et encore moins dans les « conseils d’utilisation » et « avertissement » de la notice d’emploi (que je garde toujours !), qu’il fallait s’abstenir de  « mijotage » et d’utiliser un faitout…

En conséquence, j’estime qu’il y a tromperie sur les qualités substantielles du produit qui m’a induit en erreur lors de mon achat et … là, j’exige carrément le remboursement de ma plaque de cuisson !

Fallait vraiment pas pousser mémé dans les orties…

Affaire à suivre… je vous tiendrai au courant